Bij zestien leveranciers kun je alleen opzeggen zolang je nog kunt inloggen

Bij 16 van de 103 softwareleveranciers waarvan wij het opzegkanaal uit de voorwaarden hebben gehaald, kun je alleen opzeggen vanuit hun eigen software. Een brief telt niet, een e-mail telt niet. Dat betekent dat je een werkend account nodig hebt op precies het moment dat je eruit wilt, terwijl dezelfde voorwaarden de leverancier toestaan je toegang op te schorten als je niet betaalt.

Iedereen die zich in een softwarecontract verdiept, let op de opzegtermijn. Dat is het getal dat in elke checklist staat en dat wij zelf van 138 leveranciers hebben vastgelegd. Het kanaal is het veld dat niemand bijhoudt, en het is precies het veld waar mensen op struikelen: wie op tijd opzegt maar langs de verkeerde weg, is alsnog te laat.

Wij hebben daarom vandaag per leverancier vastgelegd wat de algemene voorwaarden over het kanaal zeggen, en het register staat open op hoe zeg je software op. Van de 184 leveranciers in onze dataset staat het kanaal bij 103 vast. Bij de overige 81 is het voorwaardendocument niet openbaar of zwijgt het erover, en dan schrijven wij niets op.

Zestien leveranciers laten opzeggen alleen binnen hun eigen systeem toe

Moneybird zegt het het duidelijkst. In de voorwaarden staat: “Opzeggen kan alleen in het beheergedeelte van je Moneybird-account. We verwerken geen opzeggingen die schriftelijk (of per e-mail) plaatsvinden.” Dat is geen vormvoorschrift maar een weigering: een opzegging die je aangetekend verstuurt, wordt niet verwerkt. Bron: moneybird.nl/terms, opgehaald op 24 september 2026.

Yuki doet hetzelfde, in de Gebruiks- en contractsvoorwaarden van mei 2025: “Opzegging van die Overeenkomst door de Afnemer of Eindgebruiker dient vanuit het Yuki Platform plaats te vinden. Opzegging per telefoon of e-mail is niet toegestaan.” Watermelon houdt het kort: “Opzegging door Opdrachtgever kan te allen tijde via het Platform worden ingesteld.” Beide opgehaald op 24 september 2026.

MoneyMonk voegt er nog een voorwaarde aan toe, namelijk wie het mag doen: “Opzegging door jou als Klant vindt, om veiligheidsredenen, uitsluitend plaats door middel van het aanmaken van een ticket in MoneyMonk door de Hoofdgebruiker.” Is de hoofdgebruiker degene die vorige maand uit dienst is gegaan, dan is dat jouw probleem en niet dat van MoneyMonk. Bron: moneymonk.nl, 24 september 2026.

De andere twaalf in deze groep zijn AFAS Software, CallVoip, EasyKas, Enormail, Exact Online Salaris, Homerun, Nmbrs, Pipedrive, Silvasoft, Stockpilot, Teamleader en Visma eAccounting. Bij Teamleader en Visma eAccounting is het verschil tussen de twee partijen zichtbaar in dezelfde bepaling: de klant moet een knop of een webformulier gebruiken, terwijl de leverancier zelf per e-mail mag opzeggen.

Bij EasyKas is opzeggen hetzelfde als je administratie weggooien

Het uiterste geval van deze groep is EasyKas, een kasboek voor horeca, kappers en winkels. De eigen helppagina beschrijft het opzegproces en de eerste stap is geen opzegknop: “Dat doe je door je account permanent te verwijderen door de volgende stappen te volgen.” Dezelfde pagina waarschuwt voor het gevolg: “alle gegevens inclusief de ingevoerde kasstaten, gescande bonnen, overzichten etc. kunnen dan niet meer terug gehaald worden.” De Belastingdienst wil basisgegevens zeven jaar bewaard zien. Bron: easykas.nl, 24 september 2026.

Moneybird combineert het kanaal met hetzelfde gevolg. Artikel 19: “Als je opzegt, wordt onze overeenkomst per direct beëindigd. Ook wordt je pakket direct stopgezet en heb je geen toegang meer tot je administratie. Daarnaast wordt de inhoud van je administratie verwijderd.” Opzeggen kan dus alleen binnen het systeem, en de handeling zelf sluit dat systeem. Bron: moneybird.nl/terms, 24 september 2026.

Zes leveranciers eisen een aangetekende brief, en dan telt de ontvangst

Aan de andere kant van de schaal staan Archie CRM, Effy, F5-Car, Loket.nl, PerfectView en Tribe CRM. Daar is een e-mail juist niet genoeg. Loket.nl schrijft in artikel 5.2 dat de overeenkomst stilzwijgend met een kalenderjaar wordt verlengd “tenzij Opdrachtgever uiterlijk zes (6) maanden voor de einddatum de Overeenkomst middels aangetekend schrijven opgezegd”. Bij Effy staat erbij dat de brief “uiterlijk 1 maand voordat de verlenging van de overeenkomst in werking treedt door de wederpartij is ontvangen”, dus dat de ontvangst telt en niet de verzending. Shoptrader doet het omgekeerde en is daarin de enige in onze dataset: “Opzegging door afnemer dient schriftelijk te geschieden per post of per fax, waarbij als opzegdatum geldt de datum van de poststempel.” Beide opgehaald op 24 september 2026.

Dat is een verschil dat je in dagen kunt uitdrukken. Wie op de laatste dag een aangetekende brief post, is te laat. Wie op de laatste dag in het systeem op een knop drukt, is op tijd. De kalenderdatum uit de voorwaarden is dus niet de echte deadline; de echte deadline is die datum min de tijd die het kanaal kost.

Bij acht leveranciers is opzeggen pas af als er nog iets gebeurt

SALAR Software schrijft in artikel 11.3 met zoveel woorden dat een opzegging nog geen opzegging is: “Een mededeling van Opdrachtgever dat hij de Licentie of Overeenkomst wenst te beëindigen, geldt als een melding van voorgenomen opzegging. Na ontvangst daarvan stuurt SALAR Software Opdrachtgever een schriftelijke ontvangstbevestiging met een link naar het daarvoor bestemde opzegformulier.” En verderop: “De datum waarop het volledig ingevulde opzegformulier door SALAR Software is ontvangen, geldt als datum van opzegging.” Bron: salar.software, 24 september 2026.

Minox houdt het korter en doet hetzelfde: “De opzegging geldt pas vanaf het moment dat deze door Minox schriftelijk is bevestigd.” EviCare neemt een opzegging alleen aan “als U alle facturen heeft voldaan”. Bij Flexmail moet het bericht “worden verstuurd door de aangewezen eigenaar van het account of een tekeningsbevoegde”, en bij MoneyMonk door de hoofdgebruiker. Alle opgehaald op 24 september 2026.

En dan valt er bij twee leveranciers over zes dagen een deadline

Dit alles telt dubbel als de opzegdatum niet meeloopt met jouw ingangsdatum maar aan de kalender hangt. Zes leveranciers in onze dataset doen dat, en bij twee ervan is de deadline 30 september, over zes dagen.

2Jours bindt in artikel 5.2 een overeenkomst voor onbepaalde tijd aan minimaal twaalf maanden, waarna zij “door de Klant Schriftelijk worden opgezegd tegen het einde van een kalenderjaar, met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden”. Drie maanden voor 31 december is 30 september. In artikel 5.4 geeft 2Jours zichzelf het recht om “te allen tijde, en zonder opgave van redenen” op te zeggen met een maand. Bron: 2jours.nl, 24 september 2026.

Intramed hebben wij vandaag voor het eerst gelezen, en het is de scherpste van de zes. De gebruiksovereenkomst wordt volgens artikel 4.5 “aangegaan voor het restant van het kalenderjaar waarin de contractbevestiging is getekend, plus het daaropvolgende volledige kalenderjaar”, en daarna telkens stilzwijgend met een kalenderjaar verlengd “tenzij de Overeenkomst Schriftelijk wordt opgezegd door een van de Partijen, uiterlijk drie (3) maanden vóór het einde van het lopende kalenderjaar”. Wie in januari tekent zit er bijna vierentwintig maanden aan vast en wie in december tekent twaalf, bij hetzelfde artikel. De opzegdeadline is daarna elk jaar 30 september. Bron: intramed.nl, 24 september 2026.

De andere vier vaste data staan verder weg: SALAR Software op 31 oktober, Cash Software op 30 november, Loket.nl op 30 juni en 12Build drie maanden voor het einde van het boekjaar. Bij SALAR staat in artikel 11.4 wat een dag te laat kost: “Indien de opzegging na 31 oktober door SALAR Software wordt ontvangen, wordt de Licentie voortgezet tot en met 31 december van het daaropvolgende kalenderjaar.” Dat zijn geen twaalf extra maanden maar veertien.

Wat wij hiermee doen, en wat je er zelf mee kunt

Het kanaal is sinds vandaag een eigen kolom in onze open dataset en staat op elke leverancierspagina. Het register met alle 103 leveranciers, ingedeeld naar wat het document eist, staat op hoe zeg je software op. Welke contracten zichzelf verlengen staat in stilzwijgende verlenging, en wanneer jouw eigen venster sluit rekent de contractradar uit als je de ingangsdatum invult.

Wij delen niet in op goed en slecht maar op wat er staat. Een knop in de eigen omgeving is voor de meeste mensen makkelijker dan een gang naar het postkantoor. Het bezwaar is dat dat kanaal precies verdwijnt op het moment dat je het het hardst nodig hebt, en dat geen van deze zestien leveranciers er een terugvalweg bij zet.

Wij verkopen niets aan de leveranciers die in dit stuk staan: geen plaatsing, geen affiliate, geen betere vermelding. Alle bronnen zijn op 24 september 2026 opnieuw opgehaald en elk citaat is die dag woordelijk in het document teruggevonden.