Je opzegtermijn kan veranderen zonder dat je iets tekent

De opzegtermijn die in jouw contract staat is geen constante. Van de 237 voorwaardendocumenten in ons archief geven er 38 de leverancier het recht de voorwaarden eenzijdig te wijzigen, en twee zeggen er uitdrukkelijk bij dat dat ook voor lopende contracten geldt. Bij een van die twee, FieldBuddy, kunnen wij precies laten zien wat daarmee gebeurt: op 1 oktober 2026 wordt de opzegtermijn van een maand drie maanden.

Dat wij dat kunnen zien is een toevalligheid, en die toevalligheid is de kern van dit stuk. FieldBuddy zet zijn oude voorwaarden naast de nieuwe op de eigen site, op een pagina die Historical terms and conditions heet. Lime CRM heeft op zijn voorwaardenpagina een knop Vorige versies weergeven. Verder kwamen wij het in 237 documenten niet tegen. Wie de voorwaarden van een leverancier vandaag leest, leest de versie van vandaag, en heeft geen manier om te weten wat er vorig jaar stond en of het sindsdien in zijn nadeel is veranderd.

Een maand wordt drie maanden

FieldBuddy maakt software voor buitendienstmonteurs. De versie van de algemene voorwaarden die tot nu toe geldt draagt het opschrift “Algemene Voorwaarden Versie 08 – 22 november 2024”. Artikel 5.4 daarvan luidt: “Een Licentie wordt tegen de einddatum automatisch verlengd met periodes van twaalf (12) maanden, tenzij een partij de Licentie schriftelijk heeft opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van een (1) maand tegen de einddatum van de Licentie.”

In het document met het opschrift “Algemene Voorwaarden Versie 1 oktober 2026” staat in hetzelfde artikel 5.4 dezelfde zin, met één getal anders: “tenzij een partij de Licentie schriftelijk heeft opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden tegen de einddatum van de Licentie.”

Wat dat betekent voor een klant hangt af van zijn einddatum. Wie een licentie heeft die op 1 december afloopt, had onder de oude tekst tot 1 november om op te zeggen. Onder de nieuwe had dat 1 september moeten zijn. Beide documenten staan vandaag op fieldbuddy.com, opgehaald op 28 september 2026.

In dezelfde versie komt er een verbod bij dat nog verder gaat

Het nieuwe artikel 5.4 sluit af met een zin die in de oude versie niet voorkomt: “Gedeeltelijke vermindering van het aantal Licenties gedurende de looptijd (downsell) is niet mogelijk, tenzij een Module bij deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk anders bepaalt.” Artikel 5.5 herhaalt het: het aantal licenties kan tijdens de looptijd niet omlaag, en verminderen kan alleen bij opzegging tegen de einddatum, met de termijn van artikel 5.4. Die termijn is dus ook drie maanden geworden.

Wie in januari twintig monteurs heeft en in juni nog twaalf, betaalt dus tot de einddatum voor twintig, en kan het aantal pas verlagen als hij drie maanden voor die einddatum schriftelijk opzegt. Het document is bovendien van 45.930 tekens naar 91.767 tekens gegaan, precies twee keer zo lang.

Dit is een veld dat vrijwel niemand regelt, en dat is het punt

Wij hebben alle 237 voorwaardendocumenten in ons archief doorzocht op bepalingen over het verlagen van het aantal gebruikers of licenties tijdens de looptijd. Drie documenten regelen het. FieldBuddy verbiedt het. Factorial staat het toe, maar pas drie maanden na de oplevering, met minimaal vijftien kalenderdagen schriftelijke aanmelding voor de eerstvolgende factuur, alleen met ingang van de volgende verlengperiode, en met een waarschuwing erbij: “In case that a downgrade occurs, the Client acknowledges that any discounts previously applied may be modified or eliminated in the renegotiated proposal.” Lime CRM verbiedt het net zo hard als FieldBuddy en legt er een ondergrens bij: artikel 11.3 zegt “Customer may not reduce the scope of the Service (including number of users or features) during a Subscription Term”, en artikel 11.2 legt het aantal bij verlenging vast op de hoogste stand die je in de vorige periode bereikte, met “The total quantity of Services and Users in effect at renewal shall serve as the binding baseline for the applicable Renewal Term.” Een verlaging voor de volgende periode moet zestig dagen van tevoren schriftelijk worden gemeld.

De overige 234 documenten zeggen er niets over. Dat is geen ruimte, dat is onduidelijkheid: wie krimpt, onderhandelt dan zonder tekst om zich op te beroepen.

Mag een leverancier dit eenzijdig doen

Bij FieldBuddy staat het er met zoveel woorden. Artikel 23.2 van de nieuwe versie: “Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de Overeenkomst waaronder mede begrepen de algemene voorwaarden, eenzijdig te wijzigen of aan te vullen, ook ten aanzien van reeds bestaande Overeenkomsten.” Dezelfde zin stond in de oude versie in artikel 20.1, dus die bevoegdheid is niet nieuw; hij is nu gebruikt.

Het artikel zet er wel grenzen omheen, en die zijn het lezen waard. Een wijziging gaat niet eerder in dan dertig dagen na de kennisgeving. Raakt de wijziging de klant “aantoonbaar wezenlijk negatief”, dan krijgt hij een opzegrecht, maar dat vervalt als zijn opzegging niet uiterlijk veertien dagen voor de ingangsdatum binnen is. Het venster om bezwaar te maken is dus korter dan de aankondigingstermijn, en het sluit voordat de wijziging effect heeft.

Van de 237 documenten geven er 38 de leverancier zo’n eenzijdige wijzigingsbevoegdheid. Twee leveranciers zeggen er expliciet bij dat die ook voor bestaande overeenkomsten geldt: FieldBuddy en Stratech Shipment. De tweede is de strengste van de twee. Artikel 16.1 daar: “Stratech is te allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden Stratech Shipment, alsmede alle overige toepasselijke voorwaarden van Stratech eenzijdig te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van kracht vanaf het moment dat deze schriftelijk of digitaal zijn verstrekt, gepubliceerd of gedeponeerd.” Geen termijn, geen opzegrecht. Publiceren is genoeg.

Eén zin uit het oude document, als bewijs dat ook leveranciers meelezen helpt

Artikel 12.2 van de FieldBuddy-versie uit 2024 zegt dat een prijswijziging schriftelijk wordt aangekondigd “uiterlijk een (2) maanden voordat de wijziging in werking treedt”. Het woord zegt een, het cijfer zegt twee. In de nieuwe versie staat er drie maanden, voluit en zonder tegenspraak, en krijgt de klant bij een prijsverhoging een eigen opzegrecht van een maand in plaats van een verwijzing naar artikel 5.4. Dat is een verbetering, en hij staat in hetzelfde document als de verdrievoudiging.

Wat je ermee kunt

Bewaar de versie van de voorwaarden die gold toen je tekende. Een pdf in je eigen map kost niets, en het is het enige exemplaar waarvan je zeker weet dat het niet stil verandert. Zonder dat exemplaar kun je een wijziging niet aantonen, en het opzegrecht in zulke artikelen hangt er juist van af dat je kunt aanwijzen wat er slechter is geworden.

Zet de opzegdatum in je agenda op de oude termijn plus een marge. Wie drie maanden aanhoudt waar er een gold, verliest niets. Andersom wel.

En vraag bij een verlenging of het aantal gebruikers tijdens de looptijd omlaag kan. Bij 234 van de 237 documenten staat daar niets over, en dat is precies het moment waarop het wel op papier kan.

Alle bepalingen in dit stuk komen uit documenten die wij op 28 september 2026 hebben opgehaald, waarna elk citaat woordelijk in de brontekst is teruggezocht. De onderliggende feiten per leverancier staan in onze open dataset, en de contractbepalingen per aanbieder in de index van stilzwijgende verlengers.