Bij drie leveranciers telt jouw opzegging pas als zij hem bevestigen

Bij drie van de 109 leveranciers waarvan wij het opzegkanaal uit de algemene voorwaarden hebben gehaald, ben je met een tijdige, schriftelijke opzegging nog niet van je contract af. Bij SALAR Software en Minox telt de opzegging pas als de leverancier hem schriftelijk heeft bevestigd. Bij Salure heeft hij volgens artikel 6.2 geen rechtskracht als hij bij de verkeerde persoon binnenkomt. Dat is een ander soort bepaling dan een lange opzegtermijn, want je kunt alles goed doen en het toch niet gered hebben.

Vorige week legden wij vast langs welke weg je bij elke leverancier moet opzeggen. Dat register beantwoordt de vraag waarheen. Vandaag hebben wij alle 243 voorwaardendocumenten in ons archief doorzocht op een andere vraag: wat moet er, naast op tijd zijn en het juiste kanaal gebruiken, nog meer gebeuren voordat je opzegging telt. Van de 187 leveranciers in de dataset staat het kanaal bij 109 vast; bij de overige 78 is het document niet openbaar of zwijgt het erover, en dan schrijven wij niets op.

Twee leveranciers maken jouw opzegging afhankelijk van hun eigen bevestiging

Minox, boekhoudsoftware voor ondernemers en accountants, zet het in artikel 6 bij alle vier zijn productsoorten in dezelfde zin: “De opzegging geldt pas vanaf het moment dat deze door Minox schriftelijk is bevestigd.” Lees die zin nog eens. Niet: wij bevestigen de ontvangst. Maar: voor die bevestiging is er geen opzegging. Wie op 30 september schriftelijk opzegt en op 5 oktober nog niets heeft gehoord, weet volgens deze tekst niet of hij heeft opgezegd. Bron: minox.nl/algemene-voorwaarden, opgehaald op 26 september 2026.

SALAR Software, dat softwarelicenties levert aan onder meer gemeenten en zorginstellingen, bouwt er een procedure van drie stappen omheen. “Een mededeling van Opdrachtgever dat hij de Licentie of Overeenkomst wenst te beëindigen, geldt als een melding van voorgenomen opzegging. Na ontvangst daarvan stuurt SALAR Software Opdrachtgever een schriftelijke ontvangstbevestiging met een link naar het daarvoor bestemde opzegformulier.” En dan: “De opzegging is definitief nadat het opzegformulier volledig is ingevuld en SALAR Software de opzegging schriftelijk heeft bevestigd. De datum waarop het volledig ingevulde opzegformulier door SALAR Software is ontvangen, geldt als datum van opzegging.” Bron: salar.software/algemene-voorwaarden, opgehaald op 26 september 2026.

Die laatste zin is de dure. Jouw brief is niet de opzegdatum, het door hen ontvangen formulier is de opzegdatum, en dat formulier krijg je pas nadat zij hebben gereageerd. Bij SALAR moet de opzegging uiterlijk 31 oktober binnen zijn, want de licentie loopt per kalenderjaar. Wie op 25 oktober meldt dat hij wil stoppen, is afhankelijk van hoe snel er een formulier terugkomt.

Bij Salure moet de opzegging bij een specifieke persoon aankomen, anders heeft hij geen rechtskracht

Salure doet salarisadministratie en AFAS-implementaties. Artikel 6.2 van de voorwaarden van januari 2025 loopt in het pdf over een paginagrens, dus wij hebben de twee helften apart gecontroleerd. De eerste: “Opzegging van de Overeenkomst door de Klant dient schriftelijk plaats te vinden aan een persoon die ten aanzien van Salure in het handelsregister van de Kamer van Koophandel staat ingeschreven”. Na de paginakop gaat de zin verder: “als vertegenwoordigingsbevoegd, bij gebreke waarvan de opzegging geen rechtskracht heeft.” Een opzegging aan je accountmanager, aan het algemene adres of aan de consultant die je project draait, doet volgens deze tekst dus niets. Je moet eerst het handelsregister raadplegen. Bron: salure.nl, Algemene Voorwaarden versie januari 2025, opgehaald op 26 september 2026.

Wat die bepaling zwaar maakt is wat er in hetzelfde artikel boven staat. Een overeenkomst voor bepaalde tijd is bij Salure niet tussentijds opzegbaar, artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek is daarvoor uitdrukkelijk opzijgezet, en als er geen termijn is afgesproken geldt: “Indien geen termijn is overeengekomen, wordt geacht dat de Overeenkomst duurt voor een periode van drie (3) jaar.” Die drie jaar verlengt van rechtswege met dezelfde duur, tenzij zes maanden van tevoren is opgezegd. Bij een contract voor onbepaalde tijd is de opzegtermijn twaalf maanden. Een opzegging die zijn rechtskracht mist, kost hier dus geen maand maar een volgende termijn.

Acht leveranciers accepteren alleen aangetekende post, en een van hen ook een deurwaarder

Naast de bevestiging is er de vorm. Acht leveranciers in onze dataset eisen aangetekende post en noemen geen enkel alternatief. Zes daarvan hebben wij vandaag opnieuw bij de bron gecontroleerd en hun bepaling staat er woordelijk nog in: Archie CRM, Effy, F5-Car, HR2day, Loket.nl en Vendit. De andere twee noemen wij hier niet, want hun voorwaardendocument was vandaag niet op te halen en de url leidt om naar een andere pagina; zolang dat zo is, hebben wij geen bewijs dat wij op tafel kunnen leggen. Loket.nl eist zes maanden van tevoren een aangetekend schrijven na een eerste looptijd van drie jaar. Het document noemt geen alternatief, en het verbiedt e-mail ook nergens uitdrukkelijk; dat verschil is klein maar het is niet aan ons om het in te vullen. Effy eist dat de aangetekende brief uiterlijk een maand voor de verlenging “door de wederpartij is ontvangen”, dus niet verzonden maar aangekomen.

Vendit, software voor autobedrijven, gaat het verst: “Opzegging van een abonnement c.q. aanpassing van de inhoud van een abonnement kan alleen per aangetekend brief of deurwaardersexploit geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste 3 maanden voor het einde van het lopende abonnement.” Dat is de enige leverancier in deze dataset die een deurwaarder als opzegkanaal noemt, en let op wat er nog meer onder die zin valt: het aanpassen van de inhoud van je abonnement. Een module erbij of eraf vraagt dus dezelfde aangetekende brief. Bron: vendit.nl/algemene-voorwaarden, opgehaald op 26 september 2026.

En één waarbij de leverancier jouw contract kan verlengen zonder dat jij iets doet

De scherpste van vandaag staat bij Stratech Shipment, transportsoftware. Het abonnement loopt per kalenderjaar en moet twee maanden voor het einde worden opgezegd, dus uiterlijk 31 oktober. Artikel 9 van de Online Dienst Voorwaarden regelt wat er gebeurt als Stratech de toegang blokkeert, bijvoorbeeld bij een betalingsachterstand. Het abonnement eindigt dan automatisch na de lopende periode, “tenzij de blokkade als bedoeld in artikel 9 lid 4 van de Algemene Voorwaarden Stratech Shipment zich voordoet in de laatste twee maanden van het dan lopende contractjaar in welk geval de overeenkomst geacht wordt van rechtswege te zijn verlengd met twaalf maanden”. Bron: stratechlogistic.nl, Online Dienst Voorwaarden van 27 februari 2023, opgehaald op 26 september 2026.

Een blokkade is een handeling van de leverancier. Valt die in september of oktober, dan zit de klant er volgens deze tekst een jaar langer aan vast. In hetzelfde document staat bovendien dat restitutie in alle gevallen is uitgesloten, “ook niet wanneer deze betrekking hebben op vooruitbetaalde bedragen of geleverde bundels”, en dat beëindiging op een andere manier dan door tijdige opzegging is uitgesloten.

Wat wij hiervan geleerd hebben over onze eigen indeling

Bij deze sweep liep onze eigen software tegen dezelfde valkuil aan als de leveranciers die wij beschrijven. Stratech Shipment stond in het register in onze groep voor aangetekende post zonder alternatief, terwijl zijn eigen tekst zegt “door middel van een aangetekende brief of digitaal”. Het woord digitaal telde in onze indeling als geen enkel kanaal, dus bleef er één kanaal over en viel hij in de strengste groep. Dat is een beschuldiging die niet uit het citaat volgt, en hij is rechtgezet: een elektronische weg telt nu als kanaal, ook zonder e-mailadres erbij. Daarmee ging de groep van negen naar acht.

Wat je hiermee doet

Zeg schriftelijk op, bewaar het verzendbewijs, en ga er niet van uit dat de opzegging daarmee rond is. Vraag om de schriftelijke bevestiging en bewaar die, want bij twee leveranciers in deze dataset is die bevestiging geen beleefdheid maar een voorwaarde. Zoek bij een leverancier die een specifieke geadresseerde eist eerst in het handelsregister op wie dat is. En zeg eerder op dan de termijn vraagt, want elke tussenstap die de leverancier zelf moet zetten, kost dagen die van jouw termijn afgaan.

Alle opzegtermijnen, kanalen en verlengingsbepalingen in dit artikel staan per leverancier op hoe zeg je software op en in de open dataset, elk met bron-url, letterlijk citaat en controledatum.