Vijf leveranciers verhogen de prijs en schrijven erbij dat je daarom niet weg mag

/in /door

De Nederlandse standaardvoorwaarden voor ICT geven je dertig dagen om weg te lopen als je leverancier de prijs verhoogt. Vijf van de leveranciers in onze dataset schrijven uitdrukkelijk op dat dat recht bij hen niet geldt. Insezo doet dat door precies dat artikel van de standaard te schrappen waar het in staat, en blijft zich intussen op diezelfde standaard beroepen.

Een opzegtermijn kun je opzoeken. Een prijsverhoging overkomt je. Daarom staat in vrijwel elke serieuze set voorwaarden een tegenwicht: de leverancier mag de prijs aanpassen, maar dan mag jij eruit. Artikel 3.5 van de NLdigital Voorwaarden 2025, de branchestandaard van de Nederlandse ICT-sector, zegt het zo: de leverancier mag de prijzen aanpassen “met inachtneming van een termijn van ten minste drie maanden, en niet meer dan een keer per jaar”, en gaat de klant daar niet mee akkoord, dan mag hij binnen dertig dagen na kennisgeving opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Wij hebben van 172 leveranciers de voorwaarden doorgelezen. Bij 34 van hen is de prijsverhogingsbepaling vastgesteld en bij de bron nagekeken. Zestien van die 34 geven de klant uitdrukkelijk het recht om bij een verhoging op te zeggen. Bij dertien staat er in de bepaling die wij vonden helemaal niets over opzeggen. En bij vijf staat het er wel, maar dan andersom: de prijs mag omhoog en daarom mag je juist niet weg.

Insezo: de standaard aanhalen en er precies dat ene artikel uit slopen

Insezo levert projectsoftware en verklaart de NLdigital Voorwaarden van toepassing, aangevuld met een eigen set. Wie controleert of een leverancier de branchestandaard hanteert, vinkt dat af en gaat door. In die eigen aanvulling staat artikel 11, met als kop “Tariefsverhoging volgens index”:

“In aanvulling op artikel 3.5 van de NLdigital Voorwaarden geldt dat leverancier ten minste jaarlijks de overeengekomen prijzen of tarieven mag aanpassen door toepassing van een inflatiecorrectie volgens een in Nederland gangbare index. In dat geval mag leverancier afwijken van de genoemde drie maanden termijn in het vorenbedoelde artikel 3.5 door slechts een termijn van een maand te hanteren. In dat geval geldt voorts in afwijking van het vorenbedoelde artikel 3.5 dat klant dan niet gerechtigd is tot de daarin bedoelde opzegging.”

Eén artikel, twee beschermingen weg. De aankondigingstermijn gaat van drie maanden naar een maand, en het opzegrecht verdwijnt. Wat overblijft van artikel 3.5 is de bevoegdheid van de leverancier; wat eruit gehaald is, is alles wat er voor de klant tegenover stond. De opzegtermijn bij Insezo is negentig dagen, dus na die ene maand aankondiging kun je sowieso niet meer voor de ingangsdatum weg.

Sendcloud: vijf procent is geen plafond maar een bodem

Sendcloud, dat verzendsoftware levert aan webwinkels, heeft de scherpste formulering die wij tot nu toe tegenkwamen. Artikel 2.7 geeft een gewoon opzegrecht: wijzigt Sendcloud iets met een wezenlijk nadelig effect voor de klant, dan mag die zijn abonnement opzeggen. Artikel 2.8 gaat over de prijs:

“Sendcloud mag haar prijzen eenmaal per twaalf (12) maanden aanpassen aan de inflatie en zal dit ten minste één (1) maand van tevoren aankondigen. De aanpassing is de grootste van de volgende twee: (i) een stijging van vijf procent (5%); of (ii) de procentuele verandering in het geharmoniseerde indexcijfer van de consumptieprijzen (GICP) voor de eurozone.”

Dat is een prijsverhoging van minimaal vijf procent per jaar, ongeacht de inflatie. Ligt de inflatie lager, dan geldt vijf procent. Ligt zij hoger, dan geldt de inflatie. Vijf procent is daarmee geen maximum maar een ondergrens. En dan volgt de zin die het dichttimmert: “Het beëindigingsrecht van artikel 2.7 geldt niet voor verhogingen krachtens dit artikel 2.8.”

Bij het instaptarief van 35 euro per maand is dat over vijf jaar bijna 45 euro, en dat is de bodem van wat het kan worden.

SALAR Software: maximaal vijf procent, en daar mag je niet om weg

SALAR Software levert salarissoftware. Artikel 9.8 van de voorwaarden: “SALAR Software mag alle overeengekomen prijzen jaarlijks per 1 januari met maximaal vijf procent (5%) verhogen zonder dat Opdrachtgever uitsluitend om die reden kan opzeggen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.” Hier is vijf procent wél een plafond, maar het opzegrecht sneuvelt op dezelfde manier.

Dat komt bij SALAR bovenop iets waarover wij eerder schreven: de opzegdeadline staat er vast op 31 oktober, ongeacht wanneer je begonnen bent, en een melding dat je wilt stoppen telt pas als opzegging zodra het formulier dat SALAR daarna toestuurt volledig ingevuld terug is. De prijs kan dus per 1 januari omhoog terwijl de enige dag waarop je daar iets tegen kon doen twee maanden eerder lag.

Rinkel: een index, geen opzegrecht

Rinkel levert zakelijke telefonie, en telefonie is bij uitstek een dienst waar wisselen pijn doet, want het bedrijfsnummer hangt aan het contract. Artikel 5.11 van de voorwaarden, versie 1.6 van juli 2026: “Kosten kunnen elk jaar worden aangepast met inachtneming van de Consumenten Prijs Index of een andere tussen Partijen overeengekomen index of andere maatstaf. Gebruiker komt bij deze aanpassing geen recht tot opzegging toe.” In dezelfde zin staat dat Rinkel de kosten ook mag aanpassen als een van zijn eigen toeleveranciers de prijs verhoogt.

Keeping: geen ontbinding bij een onvoorzienbare verhoging

Keeping levert urenregistratie. Artikel 2.6: “Wij behouden ons het recht voor om de overeengekomen prijs te wijzigen zonder dat jij de Overeenkomst om die reden kunt ontbinden, als de prijsverhoging voortvloeit uit een wettelijke bevoegdheid of verplichting, of andere omstandigheden die bij het aangaan van de Overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.”

Dit is de mildste van de vijf, want de uitsluiting geldt alleen bij een wettelijke grond of bij onvoorziene omstandigheden. Maar wie beoordeelt of iets redelijkerwijs niet voorzienbaar was, staat er niet bij, en bij Keeping kun je bovendien niet tussentijds opzeggen en uitsluitend via de software zelf.

En één die er bijna bij hoort

Clientbox, dat CRM-software levert, geeft de klant wél een opzegrecht bij een verhoging, en haalt het er in dezelfde adem voor een deel weer uit: “Indien Afnemer niet instemt met een verhoging, kan Afnemer de Overeenkomst opzeggen conform artikel 11.3. Bij uitblijven van tijdige opzegging wordt Afnemer geacht de wijziging te hebben aanvaard. Een indexering geldt niet als een substantiele wijziging van de Overeenkomst.”

Een indexering is dus geen reden om weg te mogen, en juist een indexering is de vorm waarin de meeste verhogingen in deze dataset komen. Van de 34 bepalingen die wij vastlegden, koppelen er tien de verhoging aan een index of aan de inflatie.

Waarom dit moeilijker te zien is dan een opzegtermijn

Een opzegtermijn kost je hooguit één keer een verlenging. Een prijsbepaling zonder uitweg werkt elk jaar door, en hij staat nooit op de prijspagina. Wij hebben de prijspagina’s van deze vijf vandaag opgehaald: geen van de vijf noemt de jaarlijkse verhoging, en geen van de vijf noemt het woord index.

Er is ook een gat dat wij zelf niet kunnen dichten. Bij de meeste van de 172 leveranciers hebben wij deze bepaling niet kunnen vaststellen, en dat is bijna nooit omdat zij hem niet hebben. Meestal staat er iets als “de leverancier mag de tarieven periodiek aanpassen” zonder percentage, zonder termijn en zonder een woord over wat de klant dan kan. Acumulus schrijft precies dat: “SIEL BV is gerechtigd om de tarieven periodiek aan te passen aan de hand van de prijsontwikkelingen in de markt.” Zo’n zin is geen bescherming en ook geen uitsluiting, hij laat de vraag gewoon open, en dat merk je pas bij de eerste factuur die anders is.

Wat je hiermee doet

Zoek in de voorwaarden van je eigen leveranciers op de woorden “index”, “aanpassen” en “tarieven”, en kijk of er achter de bevoegdheid van de leverancier ook iets voor jou staat. Staat er niets, of staat er dat je daarom niet mag opzeggen, dan is je opzegvenster de enige uitweg die je hebt en wordt de datum waarop dat venster sluit ineens veel belangrijker. Die datum reken je uit met de contractradar. Heb je meer dan een handvol abonnementen, dan kijken wij ze na in het contractscanonderzoek.

Bronnen

Alle vijf de voorwaardendocumenten zijn op 12 september 2026 opnieuw opgehaald en gelezen, en de citaten hierboven staan er woordelijk in. De artikelnummers verwijzen naar de versie die op die datum online stond.

Eerder schreven wij over opzegdeadlines die aan de kalender hangen en niet aan jouw contract, over prijspagina’s die vrije opzegbaarheid beloven terwijl de voorwaarden een termijn eisen en over Nederlandse leveranciers die buitenlands recht of arbitrage opleggen. Het volledige overzicht staat in wat softwareleveranciers niet vertellen, en alle artikelen staan bij elkaar in ons archief.

Deze site kan affiliate-links bevatten; op deze pagina staan die niet. Komen ze er, dan verandert dat nooit een plek in de vergelijking of een feit. Voorwaarden gecontroleerd op 12 september 2026.