Vier leveranciers regelen wel hoe je contract verlengt, en niet hoe je eruit komt

Een te lange opzegtermijn valt op. Een ontbrekende niet. Bij vier leveranciers in onze dataset regelen de algemene voorwaarden precies hoe je contract zich verlengt, en staat er nergens in het document hoe jij eruit komt. Bij drie van de vier belooft de prijspagina intussen dat je maandelijks of zelfs dagelijks kunt opzeggen.

Wij lezen algemene voorwaarden om er de opzegtermijn uit te halen, want die staat vrijwel nooit op de prijspagina. Meestal is de vondst een getal dat tegenvalt: negentig dagen in plaats van een maand, of een deadline die aan de kalender hangt in plaats van aan je ingangsdatum. Deze week stuitten wij op iets anders, en het kostte meer moeite om te zien omdat er niets stond.

Bij vier leveranciers bevat het voorwaardendocument geen enkele bepaling die de klant een gewone opzegmogelijkheid geeft. Geen termijn die tegenvalt, maar helemaal geen termijn. Wel staat er telkens uitgebreid beschreven hoe de overeenkomst zichzelf verlengt.

Waarom je hier overheen leest

Een document met een slechte opzegtermijn en een document zonder opzegtermijn zien er bij het doorbladeren identiek uit. Beide hebben een artikel dat Duur of Beëindiging heet, beide zijn een paar alinea’s lang, beide staan vol met faillissement, surseance en ingebrekestelling. Het verschil zit in wat er niet staat, en een afwezigheid springt niet van de bladzijde.

Daarom leggen wij dat sinds vandaag vast als een eigen gegeven en niet als een lege waarde. Een leeg veld betekent namelijk twee verschillende dingen: wij hebben het document nog niet gelezen, of wij hebben het gelezen en er staat niets. Alleen het tweede is een vondst, en alleen het tweede is telbaar.

Bouwportaal: het artikel heet “Duur en einde van de overeenkomst”

Bouwportaal levert software voor de bouw en rekent 45 euro per maand voor één gebruiker. Op de prijspagina staat vandaag, naast een rekenmodule die je maandbedrag uitrekent, het vinkje “Maandelijks opzegbaar”.

Artikel 5 van de algemene voorwaarden heet “Duur en einde van de overeenkomst” en bestaat uit vier leden. Artikel 5.1 gaat over de verlenging: “Na afloop van de looptijd wordt de Bouwportaal overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van 1 (één) maand”. Artikel 5.2 laat Bouwportaal de toegang blokkeren bij wanprestatie. Artikel 5.3 geeft Bouwportaal een opzegrecht: “Bouwportaal kan de Bouwportaal overeenkomst zonder verdere aansprakelijkheid op elk moment met onmiddellijke ingang en zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk opzeggen door middel van (elektronische) mededeling aan Afnemer”. Artikel 5.4 sluit terugbetaling uit.

Vier leden over duur en einde, en drie ervan gaan over wat Bouwportaal mag. Een bepaling die de afnemer een opzegmogelijkheid geeft, staat niet in artikel 5 en ook nergens anders in het document. Wij hebben de hele tekst doorzocht.

Copernica: het document rekent met een opzegmoment dat het zelf nergens vastlegt

Copernica levert e-mailmarketingsoftware vanaf 99 euro per maand. De algemene voorwaarden die je op copernica.com kunt downloaden tellen dertien artikelen, van Definities tot Overmacht. Er is een artikel over prijzen, een over betaling, een over levering, een over geheimhouding en een over personeel. Er is geen artikel over de looptijd van de overeenkomst, geen over de verlenging en geen over de opzegging.

Het bijzondere is dat het document er wel mee rekent. Artikel 5.5 regelt wat Copernica mag doen als een klant niet betaalt, en noemt daarbij het recht om “in het geval van een duurovereenkomst de nog te vervallen termijnen tot de eerstvolgende opzegmogelijkheid van de Opdrachtgever” op te eisen. Die eerstvolgende opzegmogelijkheid is dus een scharnierpunt waar een geldbedrag aan hangt, en het document zegt nergens wanneer hij valt of hoe je hem gebruikt.

De tarievenpagina van Copernica zegt er ook niets over. Die noemt een bedrag vanaf en verwijst je verder naar een gesprek met verkoop.

Time On: “dagelijks opzeggen, zonder opzegtermijn”

Time On levert urenregistratie voor tien euro per medewerker per maand. Op de prijspagina staat vandaag, onder de vraag “Wat is de opzegtermijn?”, het antwoord: “Het maandabonnement kun je dagelijks opzeggen, zonder opzegtermijn.” Dat is stelliger dan wat er in augustus stond, toen er alleen “maandelijks opzegbaar” te lezen was.

Artikel 13 van de algemene voorwaarden heet Beëindiging. Artikel 13.1 luidt: “De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals opgenomen daarin. Deze looptijd wordt telkens verlengd, zodra een licentie is verlegd, met de periode van de gekozen duur van de licentie.” Artikel 13.2 somt vier gevallen op waarin een partij mag ontbinden: surseance van betaling, faillissement, beslag op een aanmerkelijk deel van het vermogen, en het na ingebrekestelling in gebreke blijven. Artikel 13.3 en 13.4 gaan over wat er na afloop gebeurt.

Een artikel dat Beëindiging heet, en het bevat de verlenging plus vier noodgrepen. De gewone opzegging die de prijspagina belooft, staat er niet in.

Elvy: de branchestandaard overgenomen, zonder het artikel over de duur

Elvy levert factuurverwerking. De algemene voorwaarden gaan woordelijk terug op de NLdigital Voorwaarden, de standaardset van de branchevereniging voor de Nederlandse ICT-sector, zonder dat Elvy die set ergens noemt. Dat is op zichzelf niet ongebruikelijk.

Wat opvalt, is welk artikel ontbreekt. De standaard opent met zeven artikelen: Toepasselijkheid, Aanbiedingen, Prijs en betaling, Duur van de overeenkomst, Vertrouwelijkheid, Privacy en Beveiliging. Elvy opent ook met zeven: Toepasselijkheid, Definities, Aanbieding, Prijs en betaling, Vertrouwelijkheid, Privacy en gegevensverwerking, en Beveiliging. Zes van de zeven koppen komen overeen, en vanaf Vertrouwelijkheid staan ze zelfs op hetzelfde nummer. Er is er precies een weggelaten en precies een bijgezet: het artikel over de duur van de overeenkomst is eruit, een artikel met definities is ervoor in de plaats gekomen.

Elvy heeft wel een artikel 14, “Ontbinding en opzegging van de Overeenkomst”. Dat regelt ontbinding wegens een toerekenbare tekortkoming en opzegging bij faillissement of liquidatie. Een gewone opzegtermijn staat er niet in.

Wat de standaard zelf doet als er niets is afgesproken

Dezelfde branchestandaard heeft voor dit geval juist een vangnet. In de Nederland ICT Voorwaarden, die wij deze week nog woordelijk terugvonden bij een kassaleverancier, staat het zo: “Indien tussen partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen.”

Dat is geen getal, maar het is wel een regel, en hij staat in het document dat je voor het tekenen kunt lezen. Bij deze vier leveranciers staat ook dat er niet. Wat er geldt, moet dan uit de individuele overeenkomst komen, en die krijg je pas te zien als je al aan het tekenen bent.

Wat wij hiermee wel en niet beweren

Wij stellen vast dat in dit document geen bepaling staat die de klant een gewone opzegmogelijkheid geeft. Dat is iets smallers dan de bewering dat je er niet uit komt. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd is naar Nederlands recht in beginsel opzegbaar met een redelijke termijn, ook als het contract daar zelf over zwijgt.

Het verschil zit in wat je vooraf weet. Staat er een termijn, dan kun je voor het tekenen uitrekenen wanneer je venster sluit en dat in je agenda zetten. Staat er niets, dan is de vraag wat redelijk is, en dat antwoord komt pas op het moment dat je al weg wilt en de leverancier de andere kant op redeneert. Voor een inkoper is dat het verschil tussen een datum en een discussie.

Hoe wij dit tellen, en wat wij nog niet weten

Onze dataset bevat 172 Nederlandse en in Nederland verkopende softwareleveranciers. Bij 106 daarvan hebben wij het voorwaardendocument zelf gevonden en vastgelegd. Bij vier hebben wij, na het hele document te hebben gelezen, vastgesteld dat er geen opzegrecht voor de klant in staat: Bouwportaal, Copernica, Time On en Elvy.

Bij zes andere leveranciers hebben wij wel een voorwaardendocument en nog geen opzegtermijn, en dat zegt voorlopig niets. Belfabriek publiceert helemaal geen voorwaarden, bij DocuSign, Klippa, Scrive, Tellow en Yourhosting hebben wij het document nog niet regel voor regel nagelopen. Die staan apart in onze telling, want een leverancier beschuldigen van een ontbrekend opzegrecht omdat wij zijn document nog niet gelezen hebben, zou precies de fout zijn die wij bij anderen aanwijzen.

Wat je hiermee doet

Zoek in de voorwaarden van je eigen leveranciers eerst op het woord “verlengd” en daarna op “opzeggen”. Vind je het eerste wel en het tweede niet, of alleen in combinatie met faillissement en wanprestatie, dan heb je dit geval te pakken. Vraag dan voor het tekenen schriftelijk welke opzegtermijn geldt, en laat het antwoord in de overeenkomst zetten in plaats van in een e-mail.

Staat er wel een termijn, dan is de vraag wanneer je venster sluit. Dat reken je uit met de contractradar. Loopt de belofte op de prijspagina uiteen met wat er in de voorwaarden staat, dan verzamelen wij die gevallen op prijspagina tegenover voorwaarden. Heb je meer dan een handvol abonnementen, dan lezen wij ze na in het contractscanonderzoek.

Bronnen

De algemene voorwaarden van Bouwportaal, Copernica, Time On en Elvy zijn op 17 september 2026 opgehaald en integraal gelezen, en de prijspagina’s van Bouwportaal en Time On op dezelfde dag. De citaten hierboven staan woordelijk in die documenten. De tekst van de Nederland ICT Voorwaarden komt uit het exemplaar dat Adnamics B.V., de vennootschap achter unTill, op 17 september 2026 op zijn eigen site publiceerde. Alle vastgelegde feiten per leverancier staan op bouwportaal, copernica, time on en elvy, elk met bron-URL en controledatum, en in de open dataset.